Amazonの配送追跡に出る「ストップアウェイ」とは？
Amazonでお買い物をして、配送状況を確認したときに「ストップアウェイ」という聞きなれない表示を見たことはありませんか？
「え、これってどういう意味？」「ちゃんと届くの？」と不安になった方もいるかもしれませんね。特に初めて見る方にとっては、どこか不安な印象を受けるかもしれません。
実は、この「ストップアウェイ」という表示は、Amazon独自の配送ステータスのひとつで、特に配送中の一時的な停止や状況の変化を表しているものなんです。
でも、なぜそんな表示が出るのか、どういった条件で表示されるのかは、Amazonのヘルプページなどにも詳しく載っていないことが多く、ちょっと分かりづらい部分ですよね。
この記事では、「ストップアウェイ」という表示の意味をはじめ、どうして出てくるのか、表示されやすいケース、そして見かけたときにどうすればいいのかなどを、
初めての方でも安心して理解できるように、やさしい言葉で丁寧に解説していきます。
これを読めば、「あ、なるほど！そういうことだったのね」と安心して荷物を待てるようになりますよ。
それでは、さっそく詳しく見ていきましょう。
Amazonで見かける「ストップアウェイ」とは？
どんな場面で表示される？
「ストップアウェイ」は、配達が始まってからしばらく経ったときに、Amazonの地図追跡機能を使っていると表示されることがあるステータスのひとつです。
この言葉は英語で “Stop Away” と表記され、直訳すると「離れて止まっている」といった意味になります。
Amazonではこの表現を、配送中のドライバーさんが一時的に停止している状態を表すために使っているようです。
表示される具体的な場面としては、たとえばドライバーさんが別の荷物を配達しているときや、道路が渋滞していて車を停めて待っているとき、少しだけ休憩を取っているときなどがあります。
また、信号待ちや交通規制などの影響で短時間停止しているときも、地図追跡画面にこの表示が出ることがあります。
初めて見ると、「配達が止まってしまったのかな？」「ちゃんと来るのかな？」と心配になるかもしれませんが、大半の場合はしばらく待てば配達が再開されます。
「配達保留」や「持ち戻り」との違い
よく似た表示に「配達保留」や「持ち戻り」といったステータスがありますが、意味は異なります。
「配達保留」は、何らかの理由で配達が一時中断されたことを意味し、「持ち戻り」は受取人が不在だったりして荷物が一度Amazonの拠点に戻された場合に使われます。
一方で「ストップアウェイ」は、配達ルートの途中で一時的に停止しているだけなので、荷物の配送自体は進行中です。
つまり、**まだ配達の途中で、しばらく待てば届く可能性が高い**ということ。
何かトラブルが起きたわけではないので、安心してそのまま様子を見ていただいて大丈夫ですよ。
「ストップアウェイ」が表示される理由は？
配送ルートや渋滞・時間調整の影響
Amazonのドライバーさんは、たくさんの荷物を効率的に届けるために、常に最適なルートを選んで走行しています。そのため、渋滞情報や交通状況を見ながら、リアルタイムでルート変更を行うことも少なくありません。
配送ルート上で予期しない工事や事故などが発生すると、やむを得ず車を停めて待機する場合があります。こうしたときに「ストップアウェイ」と表示されることが多いです。
また、Amazonでは配達時間帯の調整を行っていることもあります。たとえば「指定された時間より早く着きすぎてはいけない」というケースでは、ドライバーが意図的にその場で待機することも。その結果、「ストップアウェイ」という状態になるのです。
こうしたケースでは、特に問題が起きているわけではなく、計画通りに進めるための一時的な停止なので、過度に心配する必要はありません。
ドライバー側の都合（休憩・再ルートなど）も関係
人間が行っている配達ですから、長時間の運転の合間に休憩を取ることも当然あります。法律や会社のルールに従って、安全を保つためにドライバーがコンビニや休憩所などに立ち寄ることがあり、その間に「ストップアウェイ」と表示されるケースもあります。
また、ドライバーさんのスマートフォンや端末で配送順の再設定や確認作業をしている時間も含まれます。とくに混雑したエリアや配達件数の多いエリアでは、効率を最大化するためにリアルタイムでルートの調整を行うことがよくあります。
このような操作や休憩も、マップ上では車両が停止している状態として映し出されるため、「ストップアウェイ」という表示が出るのです。
つまり、「ストップアウェイ」はドライバーさんの安全確保や、よりスムーズな配達のために起きている“自然な一時停止”であることが多いんですね。
Amazonのマップ追跡機能と「ストップアウェイ」の関係
「◯個先に配達中」からの一時停止状態とは
Amazonの地図追跡機能では、「あと◯個先に配達中です」という表示を見かけたことがある方も多いかと思います。
この表示は、今まさにドライバーさんが別の場所で荷物を配達している途中であることを示しています。
そしてこの状態からドライバーさんがしばらくその場にとどまると、画面上では「ストップアウェイ」という表示に切り替わることがあります。
これは、配達が止まってしまったわけではなく、一定時間以上動きがない場合に表示が変わる仕様によるものです。
たとえば、配達の順番を確認していたり、周辺の配達を終えるために少し待機しているなど、さまざまなケースが考えられます。
また、信号待ちや交通整理などで一時的に動けないだけでもこの表示が出ることがあるので、過剰に心配する必要はありません。
表示が変わっても、実際には配送の流れがそのまま続いていることが多いので、安心して見守ってみましょう。
「現在地を確認できません」と表示されるケース
地図上で車のマークが止まったまま、「現在地を確認できません」と表示されることもあります。
この場合も、多くは一時的な通信の問題やアプリの反応が遅れているだけです。
たとえば、ドライバーさんのスマートフォンや配送端末が一時的にGPS信号をうまく受信できていなかったり、アプリが最新の位置情報を取得できていないことがあります。
また、建物の中やトンネル付近など、GPS信号が届きにくい環境にいるときにも発生しやすい表示です。
このようなときは、数分待って再度ページを更新してみると、正しい現在地が表示されることがほとんどです。
「現在地を確認できません」と表示されても、荷物の配送が中断されたわけではありませんので、慌てずに少し様子を見てみましょう。
地図追跡機能が使える条件とは？
特定の配送業者（Amazonデリバリープロバイダ）限定
Amazonの地図追跡機能はとても便利ですが、実はどんな配送でも利用できるわけではありません。
この機能が有効になるのは、Amazonが自社で契約している専属の配送業者「デリバリープロバイダ」による配達の場合だけです。
たとえば、ヤマト運輸や日本郵便などの一般的な宅配業者が配達を担当する場合は、この地図追跡機能は使えません。
Amazonデリバリープロバイダが配達を担っていると、地図上に車両の位置が表示されたり、「あと◯個先に配達中」といった情報がリアルタイムで確認できるのが特徴です。
このような専用の機能は、Amazonの物流網を活用しているからこそ可能になっているサービスなんですね。
条件を満たしていても表示されない場合もある
ただし、Amazonデリバリープロバイダが担当している場合でも、必ずしも地図追跡が表示されるとは限りません。
たとえば、配達のタイミングが早朝や深夜であったり、特定のエリアでGPS信号が届きづらい場所では、追跡機能が一時的に無効になることもあります。
また、アプリやブラウザのバージョンが古い場合、正常に表示されないことも考えられます。
さらに、一部の商品の配送では、セキュリティやプライバシーの観点から地図追跡が制限されることもあります。
このようなときは、通常の配送ステータス画面で「配達中」「まもなく配達」などのテキスト表示を確認しましょう。
もし地図が表示されなくても、それだけで配送に問題があるとは限りません。
状況に応じて落ち着いて確認することが大切です。
モバイルアプリ・PCそれぞれの追跡方法
アプリでの地図追跡の手順
Amazonアプリを開いたら、まず画面下部にある「≡」メニューをタップして「注文履歴」を選びます。
続いて、配達状況を確認したい注文を見つけて「配送状況を確認」ボタンを押すと、ドライバーの位置情報が表示される地図画面に切り替わります。
この地図では、配達中のドライバーの現在位置や「あと◯個先に配達中」といった情報がリアルタイムで確認できます。
ドライバーの車のアイコンが動いていく様子を見ることができるので、「あと少しで届きそう！」という安心感がありますね。
また、アプリには通知機能がついていて、荷物が近くに来たタイミングでお知らせが届くこともあるので、受け取り準備がしやすくなります。
アプリを最新バージョンに保っておくと、より正確な情報が得られやすくなりますよ。
PCブラウザでの確認方法と違い
PCから追跡する場合は、Amazonのトップページ右上にある「アカウント＆リスト」から「注文履歴」をクリックします。
確認したい注文を見つけたら、「配達状況を確認」というリンクを選ぶことで、配送の進行状況を見ることができます。
スマホと同様に地図が表示されるケースもありますが、PCブラウザでは表示までに少し時間がかかることがあったり、インターフェースが異なるため操作に慣れが必要なこともあります。
また、PCは通知機能がないため、配達の進行を自分で都度確認する必要があります。
とはいえ、画面が大きくて情報が見やすいため、複数の注文状況をまとめて確認したいときにはとても便利です。
配達予定時間が出ない・遅延しているときのチェックポイント
注文履歴と配送通知メールを確認
「予定時間が出てない！？」とびっくりすることがありますよね。
そんなときは、まず落ち着いてAmazonから届いているメールや、アカウント内の「注文履歴」を確認してみましょう。
とくに注文履歴の「配送状況の詳細」を開くと、ステータスが更新されていたり、見逃していた配達予定時間が記載されていることもあります。
Amazonは配送情報を段階的に更新していく仕組みなので、反映に時間がかかる場合もあります。
そのため、リアルタイムで追跡ができていないと感じたときは、10〜20分ほど時間をおいてから再度チェックしてみるのもおすすめです。
また、Amazonアプリの通知設定がオフになっていると、配達に関する情報が見逃されやすくなるので、通知設定を有効にしておくのも一つの対策になります。
システムのバグや更新タイミングのズレとは？
まれにですが、アプリやブラウザの一時的な不具合により、表示が最新の状態になっていないこともあります。
アプリを完全に閉じてから再起動したり、キャッシュのクリアやページの再読み込みを行うことで、表示が正しく更新される場合があります。
また、スマートフォンやタブレットなど、端末の時間設定がずれているとAmazonのシステムと同期できず、予定時間が表示されないこともあるため、端末の日時設定が正しいかも念のため確認しておくとよいでしょう。
さらに、インターネット回線の速度や安定性が影響しているケースもありますので、Wi-Fi環境を切り替える・通信環境を変えてみるなど、簡単な対処法でも改善することがあります。
これらの対処をしても改善が見られない場合は、Amazonのヘルプセンターに問い合わせることで、より詳しい情報を得られることもありますよ。
「ストップアウェイ」は再配達や置き配にも関係ある？
一時的な不在・再訪問による表示例
もし一度目の配達で受取人が不在だった場合、ドライバーがいったん配達を中断することがあります。
このようなとき、地図追跡画面に「ストップアウェイ」と表示されることがあります。
これは、ドライバーがその場で次の配達先へ向かうか、再度訪問のタイミングを調整している途中であることを示しています。
たとえば、建物内のインターフォンが鳴らなかったり、置き配が許可されていない場合など、配達に関する一時的な判断待ち状態のときにも表示されることがあります。
再訪問の場合、数分〜30分程度時間をあけて戻ってくることもあり、その間ずっと「ストップアウェイ」と表示されたままになるケースも。
焦らず、状況を見守ってみましょう。
置き配指定時でも表示されることがある？
置き配を指定していると、「玄関前に置いてくれるから、すぐ配達完了になるはず」と思う方も多いかもしれません。
しかし、ドライバーさんは周囲の安全や人通り、天候の状況などを確認した上で、実際に置き配ができるかどうか判断しています。
そのため、置き配の場所を探していたり、建物内に入るまでに時間がかかったりする場合、一時的に「ストップアウェイ」と表示されることがあるのです。
また、大型荷物の場合は置き場所の確保に時間がかかることも。
このような状況も「ストップアウェイ」に反映されることがあるので、必ずしも異常な状態ではありません。
表示を見て心配になるかもしれませんが、多くのケースではそのまま無事に配達されますので、安心して待っていて大丈夫ですよ。
ストップアウェイが表示された際の体験談【ユーザーの声】
SNSやレビューに見る共通パターン
「ストップアウェイが1時間以上続いて不安だったけど、ちゃんと届いた！」という声がSNSやレビューサイトで数多く見られます。
特に初めてその表示を見た方からは、「配達が止まってしまったのでは？」「キャンセルされたのかな？」といった不安の声も多いのですが、
実際にはそのあときちんと荷物が届いたという報告がほとんどです。
中には、「何度もページを更新してしまった」「位置が動かなくて心配になったけど、いきなりインターホンが鳴いた」といった体験談もあり、
“待つこと”が一番の対処法だったという声が目立ちます。
表示が出ても焦らず、まずは少し様子を見ることが大切だという共通点が浮かび上がっています。
表示から何分で配達された？事例で紹介
・15分後に配達完了した
・30分後に追跡が再開された
・45分以上経過したが、無事に荷物が届いた
・「ストップアウェイ」表示のまま突然チャイムが鳴った
このように、実際の配達にはそこまで大きな遅れが出ないケースが多く、表示が長引いてもその後きちんと配達されることが多いようです。
また、「ストップアウェイの表示が出てから、念のため玄関先で待っていたらすぐに受け取れた」といった経験談もあり、
気になる方は玄関近くで様子を見るのも安心材料になるかもしれません。
ユーザーの声からも、「ストップアウェイ」は異常ではなく、“一時停止中”という仕組みに過ぎないことがよくわかります。
よくある質問と注意点（Q&A形式）
長時間「ストップアウェイ」のままだけど大丈夫？
「ストップアウェイ」の表示が1時間以上続いていると、「本当に届くのかな？」と不安になる方もいらっしゃるかと思います。
実際には、ドライバーさんの一時的な休憩や、他の荷物の配達、交通状況の影響などで表示が長引いているだけのことも多いです。
とはいえ、2時間以上動きが見られない、もしくは配達予定時刻を大きく過ぎている場合には、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせて状況を確認してみましょう。
チャット機能を使えば比較的すぐにオペレーターとやり取りができるので、初めての方でも安心して問い合わせできますよ。
また、念のため配達先の住所が正しく登録されているか、注文履歴から再確認しておくとより安心です。
実際に配達されなかったときの対応は？
「配送完了」と表示されたのに荷物が見当たらない場合、焦らずにまず玄関周りやポスト、宅配ボックスをもう一度確認してみましょう。
それでも見つからない場合は、Amazonの「注文に関するサポート」ページから「商品が届いていない」を選んで問い合わせを行います。
Amazonではこうしたケースに備えて、配達状況の確認や再送・返金などの手続きを丁寧にサポートしてくれます。
また、配達時の写真がある場合は、追跡画面に表示されていることもあるので、そちらもチェックしてみてくださいね。
まとめ
「ストップアウェイ」は、ドライバーさんが一時的に止まっていることを示すだけで、多くの場合はそのあときちんと配達されます。
表示を見ただけで焦らなくても大丈夫。意味や仕組みを知っておくだけで、不安な気持ちもぐっと減りますよね。
ちょっと気になる表示でも、今回ご紹介したような背景を理解しておけば、落ち着いて受け取りの準備ができます。
これからは表示を見かけても、あわてず、安心して荷物を待ちましょう♪
